“網(wǎng)購后悔權(quán)”的春天

，你造還有多遠？

，已試用為由，堅持要求不退款。并搬出新《消法》二十五條在賦予消費者“后悔權(quán)”規(guī)定：消費者退貨需承擔的責任—“消費者退貨的商品應當完好”,最終朋友選擇仲裁投訴，然后皮球被踢到安徽某個市的消協(xié)去了，扯皮了很久也沒有解決問題。還有些極品賣家，當買家拿“七天無理由退貨時”找他退款時，他們以“試用”為由，扣走10%的費用甚至更多，讓買家十分受傷。

   從這個很常見的案例來看，很多無良店家之所以能鉆空子

，是因退貨制不夠細化，僅僅一個”完好“抽象的詞，很難解決很多糾紛，這給執(zhí)行起來十分困難。應當從政策層面清晰界定商品“完好”：商品的外觀未受到損毀，商品能夠按原功能正常使用，商品的各組件完整等。假如一些商家以“已使用”為由拒絕退貨，要細化一些條件以便于執(zhí)行。消費者僅僅是試用是允許的，因為試用是消費者初次確保商品質(zhì)量合格的重要方式，商家不能以此為由拒絕退貨；如果消費者超出了試用的程度并使商品的使用壽命、功能、外觀發(fā)生改變，影響到商品的再次銷售，商家可以拒絕退貨。這些都需要細化。

   且不說退貨制度本身的不完善

，另外七成電商沒有明示經(jīng)營者信息或信息不全，特別是一些B2C類電商，開鋪門檻低，甚至連保障金都沒有。一旦發(fā)生了退貨情況，消費者很難找到店家，電商平臺因為沒有執(zhí)法權(quán)，最終得不到解決